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苏宁云商布局无人店业务提出分级系统

苏宁云商布局无人店业务 提出分级系统

苏宁技术研究院院长向江旭根据无人店的自动化和智能化程度提出了无人店“分级系统”概念。

自去年12月亚马逊 Amazon Go 开张以来,无人便利店迅速成为国内创业者和资本追逐的领域,而与无人店相关的各种热点事件也赚足了人们的眼球。可以说,这一零售界的新业态几乎在朝夕之间骤然火热。

然而,面对繁多的无人店形态,赶时髦及追捧者众,潜心考察钻研者少,包括众多投资者事先也未必进行过系统化、专业化研究,只为抢个头彩而盲目出手,等待他们的可能是“悲剧”。比如,最近上海的一家无人店因高温导致商品变质而关停,广州的一家无人店开张三个月因逃单严重而倒闭。其他资本实力背景较强的无人店虽一时火热,但面对市场质疑声音及发展路线不清晰,而缺乏全面进军的勇气,观望情绪十分浓厚。

这表明,无人店在进入国内市场后仍处于初期的草莽乱象阶段,市场缺乏对无人店业态的深入专业研究。像Take Go、Amazon Go、缤果盒子、淘咖啡等尽管都是无人店,但它们到底有何不同?无人店的出现会冲击传统便利店吗?无人店的最高形态是什么?这些大多数人并不清楚。

日前,记者采访了苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭,他对无人店市场的深刻理解,让我们对这个全新的业态有了更深入的认识。向江旭在对无人店市场进行了大量分析和研究基础上,根据无人店的自动化和智能化程度提出了无人店“分级系统”概念,将市场上存在的无人便利店分成四个层级,若加上传统的有人店共五个层级。

△苏宁无人店分级系统

向江旭将传统的有人便利店,称作为0级(Level 0),其特点是店铺整个运营环节,都由人工参与完成,没有任何技术手段进行自动化辅助。比如“711”、“全家”等。

相比,在无人店分级系统中,向江旭将自动售货机,自动贩卖机等归于第一等级(Level 1)的无人店,也是层次最低的无人店。这个层级的特点是具备初级智能化,在店铺运营中,能够把店员部分或全部工作转嫁给消费者自助完成或通过机械进行部分自动化处理,带有最基本的智能,比如便利蜂、维他命仓库等店。向江旭表示,处于第一层级的无人店实际上把店员的劳动转嫁到消费者身上,消费者自助服务,其用户体验有待提升。 2019-01-13 20:32