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A.T. Kearney美容电商研报:美容产品消费者对渠道缺乏忠诚度,价


刘隽

据咨询公司 A.T. Kearney最新报告《美容行业的电商猛兽(Beauty and the E-commerce Beast)2016-2017版》显示,线上美妆和个护品类销售情况良好,但消费者的忠诚度不足,给零售商带来了新的挑战。

A.T. Kearney 的合伙人 Hana Ben-Shabat介绍,消费者目前已经开始用购买服装的模式(价格透明化)来购买美妆和个护产品了。

这份报告调研了800名网购消费者,其中:

72%的人表示,他们网购考虑的第一要素是价格;

68%的人表示,他们优先考虑免邮购物;

68%的人表示,他们最重视网站的安全性;

其他受关注的要素包括:免费退换和促销

这一结果与 2014年版的报告结果相比,最显著的区别就是价格因素超越网站安全性和免邮成为消费者网购的最主要的考虑因素。

Hana Ben-Shabat 表示,她指的忠诚度不足,并不是说消费者对特定品牌没有忠诚度,而是会经常改变购买渠道。例如,一位消费者经常购买 A品牌的产品,今天她选择在丝芙兰(Sephora)购买,明天换成沃尔玛(Walmart),下次又在梅西百货(Macy’s)网站购买。

该报告得出的另一个结论是网购彩妆产品的上升。

Hana Ben-Shabat介绍,近期美妆 app (L’Oréal Makeup Genius 、Sephora Virtual Artist) 与护肤品类的线上畅销关系紧密。这些美妆新技术推动网购护肤品类的渗透比例增长到 15%以上。

此外,试用装、虚拟试妆和免费退换等因素同样改变了消费者购买彩妆的习惯,这使得网购彩妆的渗透比例从 2914年的 7%增长到 2015年的 10%。

在被问及在哪些网站购买美妆产品时, 69%的人表示在亚马逊(Amazon)购物;其他热门网站依次是:丝芙兰(Sephora)、Ulta、沃尔玛(Wal-Mart)。据悉,亚马逊近期开始投资自己的奢华美妆品类。

研究发现,消费者认为,那些美妆意见领袖、生活方式博主以及 YouTube 播主、Instagram 网红具备独立、可信度高、非常真实的特质,在她们选购商品的决策中起到了重要的影响,甚至超过了品牌方本身的权威性。 2019-06-14 21:36